Il trattamento dei reclami per la soddisfazione del cliente: anteprima UNI
ISO 10002

Il successo di un'organizzazione dipende in buona parte, oltre che dalla
bontà dei prodotti o dei servizi erogati, dalla capacità di percepire il
grado di soddisfazione dei propri clienti. L'UNI coglie l'occasione della
imminente pubblicazione della norma UNI ISO 10002:2006 "Gestione per la
qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei
reclami nelle organizzazioni" per presentare - in anteprima ai propri Soci -
i principali contenuti di questa importante norma e per approfondirne gli
aspetti applicativi. L'appuntamento è per il 26 aprile, a Milano.

http://www.uni.com/uni/controller/it/comunicare/articoli/2006_1/anteprima_uniso1\
0002.htm