La norma base sui sistemi di gestione per la qualità UNI EN ISO 9001 viene troppo spesso considerata l’unica norma sull’argomento, cosa che si rispecchia nei dati di vendita delle norme e nella informazione che tipicamente viene diffusa dai mezzi di comunicazione.
Come conseguenza, l’approccio ai requisiti di un sistema di gestione per la qualità rischia di essere condotto solo secondo la guida degli otto principi di gestione per la qualità identificati dalla UNI EN ISO 9000 ad uso dell’alta direzione, per guidare l’organizzazione verso il miglioramento delle prestazioni.

Per l’applicazione dei requisiti della qualità esiste però un pacchetto di norme che fornisce riferimenti concreti e operativi. Infatti, negli ultimi anni l’attività della Commissione UNI "Gestione per la qualità e tecniche di supporto" si è proprio concentrata sulla predisposizione di documenti normativi di supporto alla migliore applicazione dei concetti più generali della UNI EN ISO 9001.
Si tratta di adozioni di norme internazionali ISO ma anche di norme tecniche puramente nazionali italiane: con questo dossier speriamo di riuscire a fare conoscere strumenti nuovi per risolvere problemi ben noti e di importanza strategica, come la gestione del reclamo e la soddisfazione del cliente, i metodi statistici e la gestione del valore, la gestione dei progetti e -soprattutto- gli effetti economici della qualità.
Ringraziamo tutti gli autori che hanno messo a disposizione la loro esperienza.

a cura di Alberto Monteverdi - Responsabile Comunicazione e Formazione UNI