Tutte le organizzazioni che operano secondo i principi di gestione per la qualità hanno come obiettivo -e si adoperano per superarlo- la soddisfazione del cliente.
Ogni organizzazione potrebbe trarre grandi vantaggi se focalizzasse la propria attenzione sulla percezione che la clientela ha circa la qualità dei servizi fruiti, analizzandone a fondo le componenti con modalità che non influiscano sulla “normale” attività delle persone coinvolte. L’audit in incognito rappresenta un metodo strutturato e pianificato per individuare la percezione ed il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio, valutando fattori oggettivi riferiti all’efficacia e all’efficienza di una prestazione nel suo complesso (inclusi i prodotti eventualmente associati).
Le applicazioni della metodologia dell'auditing in incognito più conosciute riguardano i monitoraggi di prestazioni, di standard qualitativi e di attività predefinite, condotti internamente o commissionati da un'organizzazione; studi e ricerche di mercato; benchmarking. La specifica tecnica UNI TS 11312 “Qualità nei servizi. Linee guida per audit in incognito”, pubblicata nei giorni scorsi, è un documento che fornisce gli elementi indispensabili per realizzare gli audit “in incognito” presso organizzazioni i cui servizi sono erogati a clienti finali, definire i criteri da adottare affinché sia efficace e rappresentativo, definire i requisiti di competenza e abilità degli auditor.
Considerata l’importanza del tema e il potenziale interesse di tutti i Soci UNI nella loro veste di cittadini/consumatori, abbiamo deciso di organizzare in collaborazione con I.E.C. Srl -Punto UNI di Torino Nord- una “presentazione in anteprima” gratuita riservata ai Soci. Ho quindi il piacere di invitarLa all’incontro:
Le richieste di partecipazione verranno accettate fino al raggiungimento della capienza della sala.
Per esigenze organizzative la partecipazione deve essere comunicata agli uffici UNI entro e non oltre il 12 Novembre p.v. compilando i moduli di iscrizione on-line agli indirizzi internet http://catalogo.uni.com/anteprima/22.html oppure rivolgendosi direttamente a I.E.C. Srl - Punto UNI Torino Nord inviando una e-mail all’indirizzo formazione@... o un fax al 0112425200
Ogni organizzazione potrebbe trarre grandi vantaggi se focalizzasse la propria attenzione sulla percezione che la clientela ha circa la qualità dei servizi fruiti, analizzandone a fondo le componenti con modalità che non influiscano sulla “normale” attività delle persone coinvolte. L’audit in incognito rappresenta un metodo strutturato e pianificato per individuare la percezione ed il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio, valutando fattori oggettivi riferiti all’efficacia e all’efficienza di una prestazione nel suo complesso (inclusi i prodotti eventualmente associati).
Le applicazioni della metodologia dell'auditing in incognito più conosciute riguardano i monitoraggi di prestazioni, di standard qualitativi e di attività predefinite, condotti internamente o commissionati da un'organizzazione; studi e ricerche di mercato; benchmarking. La specifica tecnica UNI TS 11312 “Qualità nei servizi. Linee guida per audit in incognito”, pubblicata nei giorni scorsi, è un documento che fornisce gli elementi indispensabili per realizzare gli audit “in incognito” presso organizzazioni i cui servizi sono erogati a clienti finali, definire i criteri da adottare affinché sia efficace e rappresentativo, definire i requisiti di competenza e abilità degli auditor.
Considerata l’importanza del tema e il potenziale interesse di tutti i Soci UNI nella loro veste di cittadini/consumatori, abbiamo deciso di organizzare in collaborazione con I.E.C. Srl -Punto UNI di Torino Nord- una “presentazione in anteprima” gratuita riservata ai Soci. Ho quindi il piacere di invitarLa all’incontro:
Anteprima UNI TS 11312
Qualità nei servizi: linee guida per audit in incognito
che si terrà presso la sede del Punto UNI di Torino Nord
I.E.C. Srl - Via Botticelli 151, Torino
Venerdì 23 gennaio 2009 alle ore 14.30
La partecipazione è gratuita.Qualità nei servizi: linee guida per audit in incognito
che si terrà presso la sede del Punto UNI di Torino Nord
I.E.C. Srl - Via Botticelli 151, Torino
Venerdì 23 gennaio 2009 alle ore 14.30
Le richieste di partecipazione verranno accettate fino al raggiungimento della capienza della sala.
Per esigenze organizzative la partecipazione deve essere comunicata agli uffici UNI entro e non oltre il 12 Novembre p.v. compilando i moduli di iscrizione on-line agli indirizzi internet http://catalogo.uni.com/anteprima/22.html oppure rivolgendosi direttamente a I.E.C. Srl - Punto UNI Torino Nord inviando una e-mail all’indirizzo formazione@... o un fax al 0112425200
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Ufficio Relazioni con i Soci
UNI -Ente Nazionale Italiano di Unificazione
Via Sannio, 2
20137 Milano - Italia
tel. 02-70024432-429 | fax 02-70024474
mail:soci@... Sito web http://www.uni.com
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