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Accessibilità e Bollini: processo o risultato?

La guerra dei bollini sull'Accessibilità impazza. Liti furenti si scatenano
quasi quotidianamente sui principali organi di comunicazione fra gli
"addetti
ai lavori". Chi il bollino non lo vuole, chi se lo prende, chi lo critica,
chi se lo inventa, chi lo usa come baluardo e medaglia e chi più ne ha più
ne
metta.

di Patrizia Bertini

L'Accessibilità, zitta zitta e senza neppure volerlo, ha certamente creato
più zizzania di quanto (forse) realmente ne meritasse. O forse,
l'Accessibilità
è una prospettiva ancora un po' nebulosa, come una stella esplosa che fa
attorno a se nubi di gas. A volte però si tratta di nubi tossiche anche per
se
stessa.

La questione del Bollino, ovvero un logo da apporre al sito o alla pagina
Web Accessibile, conforme cioè alle Raccomandazioni del W3C, le Web Content
Accessibilità
Guidelines 1.0 (per ora continuiamo ad accontentarci di queste), a
testimonianza e dimostrazione tangibile e visibile dell'impegno profuso dal
sito che
ha scelto di rendere accessibile le proprie informazioni e servizi.

Il busillibus però è forse un altro, e nuovamente presuppone un cambio di
prospettiva.
Le pagine web e i siti sono prodotti vivi, in costante mutamento, soggetti a
repentini cambi e aggiornamenti, gestiti da un numero non sempre definibile
di mani e di teste. Un sito Web è un lavoro corale, in cui ognuno, in fase
implementativa apporta il proprio specifico know-how, e del cui
aggiornamento
si prendono cura spesso persone non sempre pienamente consapevoli del
proprio ruolo di "mediatori dell'informazione".

Sono infatti coloro che aggiornano il sito a porsi come Caronte hi-tech che
ci traghettano nel mare magnum delle informazioni di un sito.
Ora, proprio la natura dinamica di un sito, per definizione in costante
evoluzione e sottoposta a costanti aggiornamenti, fa si che la diatriba sul
bollino
dimostri un punto di debolezza.
L'Accessibilità infatti non è un risultato statico (come potrebbe essere un
risultato statico se è applicata ad un oggetto dinamico?), ma è un
procedimento.

Ogni singolo intervento o aggiornamento su ciascuna pagina Web costituisce
per definizione una potenziale criticità del livello di Accessibilità
dichiarato
spavaldamente dal bollino in fondo alla pagina.

Più che pensare di certificare una singola pagina o un sito Web
etichettandolo come accessibile, si potrebbe pensare ad un cambio totale di
prospettiva
e certificare non il prodotto o il risultato, ma il processo.
Un bollino può permettersi di verificare e attestare la conformità alle
linee guida dell'Accessibilità di un istante nell'arco del tempo di vita e
di evoluzione
di un prodotto online, ma teoricamente, dopo il primo aggiornamento
successivo alla certificazione il bollino diventa obsoleto.

Certo, qualcuno potrebbe obiettare che fornendo i giusti mezzi è possibile
aiutare coloro che devono aggiornare il sito a mantenere il risultato
conseguito,
ma di fatto non si ha il controllo sulle azioni e sulle reali intenzioni
operative della persona che sta aggiornando un servizio o una notizia.
Questo
fa si, nuovamente, che se il sito gode di collaboratori lungimiranti e
accorti, nonostante l'obsolescenza del bollino (il bollino ha fotografato
una situazione
momentanea del sito) il risultato, ovvero il valore del bollino, possa
essere mantenuto.

Ma a questo punto più che il risultato, si sta analizzando il processo.
La certificazione del processo, si sa, è una prassi decisamente più lunga e
laboriosa, sia da parte di chi deve operare e lavorare concretamente sul
sito
che per i valutatori che si trovano invece a dove verificare il livello di
conformità raggiunto dal sito.
Ma la certificazione di un processo aziendale permetterebbe di garantire un
livello qualitativo del sito Web maggiore, favorendo contestualmente la
diffusione
di una cultura dell'Accessibilità e l'applicazione delle corrette norme di
sviluppo e aggiornamento di un sito.

Certo, la guerra dei bollini ha fatto già anche troppe vittime in un settore
dove, purtroppo, le idee non sono sempre cristalline e dove, per ora, è
giusto
accontentarsi ed essere soddisfatti che qualcosa si stia muovendo in
direzioni che si sperano promettenti.
E del resto ce lo insegna anche la matematica: uno è pur sempre maggiore di
zero.

Se vuoi leggere l'articolo originale clicca qui:
http://www.comune.venezia.it/letturagevolata/vai.asp?numero=5162



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