Tratto dalla Carta Servizi della FER
La Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi
dall'art. 16 della Costituzione della Repubblica Italiana:
("…Ogni cittadino può circolare e soggiornare liberamente in qualsiasi parte del territorio
nazionale…", "Ogni cittadino è libero di uscire dal territorio della Repubblica e di
rientrarvi");
Questo vale per tutti i cittadini meno che per gli abbonati della FER che , per fare un abbonamento, devono necessariamente avere una tessera nominativa e
non possono fare un abbonamento diverso dal tragitto riportato sulla tessera. Ma continuamo:
Eguaglianza ed imparzialità
E' garantito pari trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, fra tutti i cittadini escludendo forme di discriminazione. Il pari trattamento è compatibile con le forme di tariffe differenziate (ordinarie, ridotte e in abbonamento) applicate e praticabili perché autorizzate dalla Regione Emilia-Romagna. I principi informativi delle attività di F.E.R.sono l'equità e l'obiettività. L'accessibilità ai servizi di trasporto di anziani o di portatori di handicap viene attualmente garantita dal personale di bordo e negli impianti presenziati anche dal personale delle stazioni. Un miglioramento viene perseguito attraverso una progressiva adozione di iniziative finalizzate, in rapporto alla capacità economica di F.E.R.
E' garantito pari trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, fra tutti i cittadini escludendo forme di discriminazione. Il pari trattamento è compatibile con le forme di tariffe differenziate (ordinarie, ridotte e in abbonamento) applicate e praticabili perché autorizzate dalla Regione Emilia-Romagna. I principi informativi delle attività di F.E.R.sono l'equità e l'obiettività. L'accessibilità ai servizi di trasporto di anziani o di portatori di handicap viene attualmente garantita dal personale di bordo e negli impianti presenziati anche dal personale delle stazioni. Un miglioramento viene perseguito attraverso una progressiva adozione di iniziative finalizzate, in rapporto alla capacità economica di F.E.R.
Questo è falso. Sfido un handicappato o un anziano a salire sui treni, il personale di bordo ha altre attività, a terra è inesistente.
Continuità
Per quanto riguarda lo sciopero saperlo tre giorni prima è contro la legge!!!!
Obiettivo principale di
F.E.R. è quello di offrire servizi sempre più adeguati e concorrenziali per confermare la fiducia dei propri clienti e per acquisire semprenuova clientela, oggi indispensabile per la vita dell'Azienda. Per ottenere un costante miglioramento dei servizi offerti, FER ritiene necessario il confronto confrontarsi con
i propri clienti ( o con i loro organismi di rappresentanza ) che avviene sulla base dei seguenti standard qualitativi:
•
Sicurezza di viaggio ---- Sicurezza di treni ,vecchi alcuni dei quali non hanno neanche gli estintori!•
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore -- Sicurezza del cittadino di essere aggredito da clandestini nella stazione di Bologna, o nei treni dove circolano extracomunitari, alcuni armati di coltelli !•
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi -- Quale? spesso sono soppressi i treni per la non puntualità!•
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e delle strutture -- Carrozze lerce , maleodoranti, spesso con ospiti non desiderati (pulci, zecche...)•
Confortevolezza del viaggio -- Il viaggio è talmente confortevole che a casa ci si deve fare una doccia e lavare i vestiti con la varicchina!!•
Informazione alla clientela -- Inesistente. Il numero verde inutile.•
Livello di servizio nelle operazioni di vendita biglietti -- A Molinella il bar della stazione ha la macchina emettitrice rotta , e non si trovano gli abbonamenti.•
Integrazione modale -- Quale ????•
Attenzione all'ambiente -- Quale ??? I treni sono vecchi diesel che inquinano e sono nocivi per l'ambiente e per l'utente!!!Ma esiste la Direzione o è solo un Simulacro ???
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