giro questa segnalazione su quanto accaduto e ne condivido la richiesta di
risarcimento: per un errore nell'informazione un'ora in più in stazione centrale
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Buongiorno, sono Panzolini Giovanna, pendolare sulla linea
Bologna-Portomaggiore, e scrivo anche a nome della sig.ra Colantoni Elena. Ieri
pomeriggio, 20/04/2009, alle ore 14.15, eravamo alla stazione Bologna Centrale
ad aspettare il treno Bologna-Budrio delle ore 14.30, insieme ad un numeroso
gruppo di studenti, qualche anziano ed altri pendolari. Alle ore 14.20 circa è
stato annunciato che era in arrivo la corsa sostitutiva da Portomaggiore per
Budrio alla fermata "M" nel piazzale esterno alla stazione. Visto che era fuori
un comunicato che annunciava, causa lavori via aerea, corse sostitutive per la
mattinata, abbiamo dedotto che tali lavori stavano proseguendo, del resto il
Dispaly sul nostro binario non annunciava alcun treno, e di "corsa", sotto una
pioggia battente, siamo arrivati alla fermata "M", alle ore 14.28.
A quel punto il vuoto....
Alle ore 14.45 la sig.ra Colantoni ha chiamato il nuovo numero verde per sapere
come mai la corriera non arrivasse, e se confermavano comunque di aspettare in
quel punto. Le è stato risposto che nella mattinata di disagi i ritardi si erano
accumolati, che i treni non andavano ancora ma di aspettare lì che l'autobus
sarebbe arrivato. Intanto abbiamo visto arrivare 2 corriere FER che hanno
scaricato utenti nel piazzale della stazione, ma poi ci sono passate davanti con
la scritta "Fuori servizio". A quel punto erano quasi le tre, orario in cui
saremmo dovuti arrivare a destinazione, ed eravamo ancora sotto la pioggia ad
aspettare come da indicazioni.....Alcuni hanno deciso di tornare in stazione ad
aspettare treno successivo, noi, avendo impegni confidavamo che comunque la
corriera arrivasse, ed iniziavamo a spazientirci. Così ho chiamato il Presidente
Associazione Pendolari, che nel giro di 15 minuti mi ha ricontattato spiegandomi
che c'era stato un errore nell'annuncio, che in realtà alle 14.30 era
regolarmente arrivato il nostro treno..... Quindi ci ha detto di tornare in
stazione ed aspettare il treno delle 15.30, visto che già da un ora prima era
ripresa la circolazione regolare su rotaie. Intanto noi abbiamo perso ancora una
volta più di un ora di tempo per mancanza di chiarezza, errori di comunicazione
ecc... e ormai sono numerosi i disguidi! Non è corretto che nel dispaly, tra
l'altro di nuova "generazione", scorra quasi sempre la scritta di non
attraversare i binari anzichè informazioni sul treno che si aspetta!
E' ancora più sconvolgente che al numero verdediano informazioni errate e
fuorvianti!
Anche in questa circostanza chiediamo il rimborso economico della corsa in
oggetto (Bologna-Budrio), e soprattutto chiediamo che sia prestata più
attenzione nei nostri riguardi, con un corretto uso dei display e del call
center, visto che molte delle nostre fermate sono sprovviste di altoparlante!!!
Inutile aggiungere che tutti noi abbiamo una serie di impegni al termine della
giornata di lavoro e/o scolastica, e pagando regolarmente un servizio, abbiamo
il sacrosanto diritto di essere correttamente informati da FER (o in questo caso
da Trenitalia....) anzichè dover disturbare il Gentile Presidente della nostra
associazione (peraltro spendendo il costo della chiamata, oltre il tempo perso)
per essere sicuri di essere "considerati" utenti e quidndi tutelati! In attesa
di riscontro.
Panzolini Giovanna
Colantoni Elena