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设计极致客户体验

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  • Maxine
    设计极致客户体验 How to Design Excellent Customer Experience 2017年10月19~20日 上海 2017年11月16~17日 北京 2017年10月26~27日 深圳
    Messaggio 1 di 4 , 14 set


      设计极致客户体验

      How to Design Excellent Customer Experience

       2017年10月19~20日 上海
        2017年11月16~17日  北京
        2017年10月26~27日  深圳
      3980元/人


       
       

      Background / 背景介绍

      互联网时代,企业的管理者需要厘清三个关键问题:
      1、 服务设计和产品设计、服装和家居环境设计一样是需要后天学习的一种能力,绝非盲目。传统管理者注重“过程”和“事后”,而忽视“事前”。管理者学好服务设计,可以减少资源浪费,提高服务精准度,达到事半功倍的效果。
      2、 服务设计者的终极目的是:塑造品牌体验,实现忠诚度提升。
      3、 服务设计者一定要关注“有效性”。有效的创新服务路径是“outside in”(外部想法内部化),而非“inside out”(内部想法外部化)。



       
       课 程 大 纲  Outline

       
       

      第一步:服务标准制定
      9:00-10:20
      1、服务设计的定义、价值和模型;
      2、服务设计的四个维度

      10:30-12:00
      1、服务分析的方法论:流程穿越
      2、服务提供者和服务接收者的视角差异
      3、PIG理论:不是所有痛点都要消除

      第二步:服务锚定
      14:00-15:20
      1、服务锚定模型:需求金字塔2.0
      2、用正确的问题锚定客户真正需求

      15:30-17:00
      1、客户画像的价值、操作和注意事项


      第三步:服务创新
      9:00-12:00
      1、服务创新的正确路径和执行策略
      2、品牌体验的定义和价值

      第四步:服务测评
      14:00-15:20
      1、服务质量测评的价值和常见理论模型 
      2、服务测评在企业的现状和突破点

      15:30-17:00
      1、 NPS在国内企业运用状况
      3、 NPS项目在同行业的最新推进情况分享


       
       Lecturer 讲 师 简 介

       
       

      张老师 
      资历背景
      20年客户创新服务营销实践和研究,国内客户体验领域的先行者之一;
      中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师,”NPS100”活动创始人,创建全球第一个NPS中文学习网站(www.nps100.com.cn);
      一臣( 中国)客户体验研究院 首席研究员;
      国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师;
      UXPA(中国用户体验行业协会)注册会员;
      CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心,新加坡) 注册会员;
      现担任多家零售(含电商)、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问,课程被中国保险行业协会网络大学、民生银行、万科物业等企业收入内训课程库;
      曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

      主讲课程
      培训课程项目---
      1)《客户体验地图:客户体验思维打造标杆门店》
      2)《有效关键时刻(E-MOT):客户体验服务营销致胜之道2.0》 
      3)《体验脑:用客户体验思维打造标杆服务》
      4)《极品之旅:三步打造让客户惊喜的产品和服务》
      5)《他山之石:向优秀企业学习客户体验管理》
      6)《NPS(客户净推荐值):至真至简的客户体验测评工具》
      7)《新口碑营销》

      微咨询项目---
      1)基于NPS(净推荐值)的客户体验提升
      2)客户体验地图:客户体验提升工作坊(CEM)

      客户案例
      保险行业:中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、百年人寿、中国人寿、大地保险、太平保险、工银安盛…
      金融行业:交通银行、工商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融… 
      通信行业:中国联通、中国电信、广州移动、江苏有线、中科院计算机网络信息中心… 
      实体零售行业:海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、小米之家、VIVO手机、世优电器、海马汽车… 
      互联网行业:大众点评网、当当网、携程网、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司… 
      服务行业:星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、吉祥航空、奥凯航空、美联英语、罗莎烘焙、松桂坊、秦皇筷乐、天地人律师楼、南景友友餐饮、天地轩、半庭餐饮连锁、克明面业… 
      其他:无限极、圣妮水晶、美度生活、颐而康、巨星文化、瑞和科技、富丽真金、金瑞科技、凯杰科技、双鹤药业等





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      Company Name 公司名称】
      How Many 报名人数】
      Attendee Name 参会人姓名】
      Tittle 职位】
      Email Address 邮箱(必填)】
      Phone 电话】
      Mobile 手机号(必填),方便之后主办方电话通知参会事宜】:


      联系人:张先生
      报 名 电 话:13764851757
      (本课 程亦可定制企业内 训服务,欢迎来电详询) 
      报 名 邮 箱:Michaelzhang@...
      (报 名 以 及 咨 询 请发至此邮 箱,如未及时答复, 欢迎来电 确 认 报 名 信 息)

       
       
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    • rain
      设计极致客户体验 How to Design Excellent Customer Experience 2017年10月19~20日 上海 2017年11月16~17日 北京 2017年10月26~27日 深圳
      Messaggio 2 di 4 , 25 set


        设计极致客户体验

        How to Design Excellent Customer Experience

         2017年10月19~20日 上海
          2017年11月16~17日  北京
          2017年10月26~27日  深圳
        3980元/人


         
         

        Background / 背景介绍

        互联网时代,企业的管理者需要厘清三个关键问题:
        1、 服务设计和产品设计、服装和家居环境设计一样是需要后天学习的一种能力,绝非盲目。传统管理者注重“过程”和“事后”,而忽视“事前”。管理者学好服务设计,可以减少资源浪费,提高服务精准度,达到事半功倍的效果。
        2、 服务设计者的终极目的是:塑造品牌体验,实现忠诚度提升。
        3、 服务设计者一定要关注“有效性”。有效的创新服务路径是“outside in”(外部想法内部化),而非“inside out”(内部想法外部化)。



         
         课 程 大 纲  Outline

         
         

        第一步:服务标准制定
        9:00-10:20
        1、服务设计的定义、价值和模型;
        2、服务设计的四个维度

        10:30-12:00
        1、服务分析的方法论:流程穿越
        2、服务提供者和服务接收者的视角差异
        3、PIG理论:不是所有痛点都要消除

        第二步:服务锚定
        14:00-15:20
        1、服务锚定模型:需求金字塔2.0
        2、用正确的问题锚定客户真正需求

        15:30-17:00
        1、客户画像的价值、操作和注意事项


        第三步:服务创新
        9:00-12:00
        1、服务创新的正确路径和执行策略
        2、品牌体验的定义和价值

        第四步:服务测评
        14:00-15:20
        1、服务质量测评的价值和常见理论模型 
        2、服务测评在企业的现状和突破点

        15:30-17:00
        1、 NPS在国内企业运用状况
        3、 NPS项目在同行业的最新推进情况分享


         
         Lecturer 讲 师 简 介

         
         

        张老师 
        资历背景
        20年客户创新服务营销实践和研究,国内客户体验领域的先行者之一;
        中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师,”NPS100”活动创始人,创建全球第一个NPS中文学习网站(www.nps100.com.cn);
        一臣( 中国)客户体验研究院 首席研究员;
        国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师;
        UXPA(中国用户体验行业协会)注册会员;
        CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心,新加坡) 注册会员;
        现担任多家零售(含电商)、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问,课程被中国保险行业协会网络大学、民生银行、万科物业等企业收入内训课程库;
        曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

        主讲课程
        培训课程项目---
        1)《客户体验地图:客户体验思维打造标杆门店》
        2)《有效关键时刻(E-MOT):客户体验服务营销致胜之道2.0》 
        3)《体验脑:用客户体验思维打造标杆服务》
        4)《极品之旅:三步打造让客户惊喜的产品和服务》
        5)《他山之石:向优秀企业学习客户体验管理》
        6)《NPS(客户净推荐值):至真至简的客户体验测评工具》
        7)《新口碑营销》

        微咨询项目---
        1)基于NPS(净推荐值)的客户体验提升
        2)客户体验地图:客户体验提升工作坊(CEM)

        客户案例
        保险行业:中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、百年人寿、中国人寿、大地保险、太平保险、工银安盛…
        金融行业:交通银行、工商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融… 
        通信行业:中国联通、中国电信、广州移动、江苏有线、中科院计算机网络信息中心… 
        实体零售行业:海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、小米之家、VIVO手机、世优电器、海马汽车… 
        互联网行业:大众点评网、当当网、携程网、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司… 
        服务行业:星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、吉祥航空、奥凯航空、美联英语、罗莎烘焙、松桂坊、秦皇筷乐、天地人律师楼、南景友友餐饮、天地轩、半庭餐饮连锁、克明面业… 
        其他:无限极、圣妮水晶、美度生活、颐而康、巨星文化、瑞和科技、富丽真金、金瑞科技、凯杰科技、双鹤药业等





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        Company Name 公司名称】
        How Many 报名人数】
        Attendee Name 参会人姓名】
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        Email Address 邮箱(必填)】
        Phone 电话】
        Mobile 手机号(必填),方便之后主办方电话通知参会事宜】:


        联系人:张先生
        电 话:13764851757
        邮 箱:Michaelzhang@...
        (报 名或咨询请发送至此邮箱,我们会在一个工作日内回复,谢谢)

         
         
        如果您不想收到此邮 件,请将您的邮 箱发 送至cancel@...”进行退 订
         
            
      • zaro
        设计极致客户体验 2017年10月19~20日 上海 2017年11月16~17日 北京 2017年10月26~27日 深圳
        Messaggio 3 di 4 , 30 set

           

          设计极致客户体验


            2017年10月19~20日 上海
            2017年11月16~17日  北京
            2017年10月26~27日  深圳

           
          费用:3980RMB/位。(包括培训、教材、午餐以及上下午茶点等)  





          课 程 背 景 Background:

          互联网时代,企业的管理者需要厘清三个关键问题:
          1、 服务设计和产品设计、服装和家居环境设计一样是需要后天学习的一种能力,绝非盲目。传统管理者注重“过程”和“事后”,而忽视“事前”。管理者学好服务设计,可以减少资源浪费,提高服务精准度,达到事半功倍的效果。
          2、 服务设计者的终极目的是:塑造品牌体验,实现忠诚度提升。
          3、 服务设计者一定要关注“有效性”。有效的创新服务路径是“outside in”(外部想法内部化),而非“inside out”(内部想法外部化)。


           
          课 程 大 纲 Outline:


          第一步:服务标准制定
          9:00-10:20
          1、服务设计的定义、价值和模型;
          2、服务设计的四个维度

          10:30-12:00

          1、服务分析的方法论:流程穿越
          2、服务提供者和服务接收者的视角差异
          3、PIG理论:不是所有痛点都要消除

          第二步:服务锚定
          14:00-15:20
          1、服务锚定模型:需求金字塔2.0
          2、用正确的问题锚定客户真正需求

          15:30-17:00
          1、客户画像的价值、操作和注意事项

          第三步:服务创新
          9:00-12:00
          1、服务创新的正确路径和执行策略
          2、品牌体验的定义和价值

          第四步:服务测评
          14:00-15:20
          1、服务质量测评的价值和常见理论模型 
          2、服务测评在企业的现状和突破点

          15:30-17:00
          1、 NPS在国内企业运用状况
          3、 NPS项目在同行业的最新推进情况分享


           









           


          讲 师 介 绍:


          张老师 

          资历背景
          20年客户创新服务营销实践和研究,国内客户体验领域的先行者之一;
          中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师,”NPS100”活动创始人,创建全球第一个NPS中文学习网站(www.nps100.com.cn);
          一臣( 中国)客户体验研究院 首席研究员;
          国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师;
          UXPA(中国用户体验行业协会)注册会员;
          CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心,新加坡) 注册会员;
          现担任多家零售(含电商)、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问,课程被中国保险行业协会网络大学、民生银行、万科物业等企业收入内训课程库;
          曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

          主讲课程
          培训课程项目---
          1)《客户体验地图:客户体验思维打造标杆门店》
          2)《有效关键时刻(E-MOT):客户体验服务营销致胜之道2.0》 
          3)《体验脑:用客户体验思维打造标杆服务》
          4)《极品之旅:三步打造让客户惊喜的产品和服务》
          5)《他山之石:向优秀企业学习客户体验管理》
          6)《NPS(客户净推荐值):至真至简的客户体验测评工具》
          7)《新口碑营销》
          微咨询项目---
          1)基于NPS(净推荐值)的客户体验提升
          2)客户体验地图:客户体验提升工作坊(CEM)
          客户案例
          保险行业:中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、百年人寿、中国人寿、大地保险、太平保险、工银安盛…
          金融行业:交通银行、工商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融… 
          通信行业:中国联通、中国电信、广州移动、江苏有线、中科院计算机网络信息中心… 
          实体零售行业:海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、小米之家、VIVO手机、世优电器、海马汽车… 
          互联网行业:大众点评网、当当网、携程网、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司… 
          服务行业:星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、吉祥航空、奥凯航空、美联英语、罗莎烘焙、松桂坊、秦皇筷乐、天地人律师楼、南景友友餐饮、天地轩、半庭餐饮连锁、克明面业… 
          其他:无限极、圣妮水晶、美度生活、颐而康、巨星文化、瑞和科技、富丽真金、金瑞科技、凯杰科技、双鹤药业等



           

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          【Which city参会城市】:
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          联系人:沈先生
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        • nina
          设计极致客户体验 2017年10月19~20日 上海 2017年11月16~17日 北京 2017年10月26~27日 深圳
          Messaggio 4 di 4 , 11 ott

             

            设计极致客户体验


              2017年10月19~20日  上海
              2017年11月16~17日  北京
              2017年10月26~27日  深圳

             
            费用:3980RMB/位。(包括培训、教材、午餐以及上下午茶点等)  





            课 程 背 景 Background:

            互联网时代,企业的管理者需要厘清三个关键问题:
            1、 服务设计和产品设计、服装和家居环境设计一样是需要后天学习的一种能力,绝非盲目。传统管理者注重“过程”和“事后”,而忽视“事前”。管理者学好服务设计,可以减少资源浪费,提高服务精准度,达到事半功倍的效果。
            2、 服务设计者的终极目的是:塑造品牌体验,实现忠诚度提升。
            3、 服务设计者一定要关注“有效性”。有效的创新服务路径是“outside in”(外部想法内部化),而非“inside out”(内部想法外部化)。


             
            课 程 大 纲 Outline:


            第一步:服务标准制定
            9:00-10:20
            1、服务设计的定义、价值和模型;
            2、服务设计的四个维度

            10:30-12:00

            1、服务分析的方法论:流程穿越
            2、服务提供者和服务接收者的视角差异
            3、PIG理论:不是所有痛点都要消除

            第二步:服务锚定
            14:00-15:20
            1、服务锚定模型:需求金字塔2.0
            2、用正确的问题锚定客户真正需求

            15:30-17:00
            1、客户画像的价值、操作和注意事项

            第三步:服务创新
            9:00-12:00
            1、服务创新的正确路径和执行策略
            2、品牌体验的定义和价值

            第四步:服务测评
            14:00-15:20
            1、服务质量测评的价值和常见理论模型 
            2、服务测评在企业的现状和突破点

            15:30-17:00
            1、 NPS在国内企业运用状况
            3、 NPS项目在同行业的最新推进情况分享


             









             


            讲 师 介 绍:


            张老师 

            资历背景
            20年客户创新服务营销实践和研究,国内客户体验领域的先行者之一;
            中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师,”NPS100”活动创始人,创建全球第一个NPS中文学习网站(www.nps100.com.cn);
            一臣( 中国)客户体验研究院 首席研究员;
            国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师;
            UXPA(中国用户体验行业协会)注册会员;
            CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心,新加坡) 注册会员;
            现担任多家零售(含电商)、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问,课程被中国保险行业协会网络大学、民生银行、万科物业等企业收入内训课程库;
            曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

            主讲课程
            培训课程项目---
            1)《客户体验地图:客户体验思维打造标杆门店》
            2)《有效关键时刻(E-MOT):客户体验服务营销致胜之道2.0》 
            3)《体验脑:用客户体验思维打造标杆服务》
            4)《极品之旅:三步打造让客户惊喜的产品和服务》
            5)《他山之石:向优秀企业学习客户体验管理》
            6)《NPS(客户净推荐值):至真至简的客户体验测评工具》
            7)《新口碑营销》
            微咨询项目---
            1)基于NPS(净推荐值)的客户体验提升
            2)客户体验地图:客户体验提升工作坊(CEM)
            客户案例
            保险行业:中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、百年人寿、中国人寿、大地保险、太平保险、工银安盛…
            金融行业:交通银行、工商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融… 
            通信行业:中国联通、中国电信、广州移动、江苏有线、中科院计算机网络信息中心… 
            实体零售行业:海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、小米之家、VIVO手机、世优电器、海马汽车… 
            互联网行业:大众点评网、当当网、携程网、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司… 
            服务行业:星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、吉祥航空、奥凯航空、美联英语、罗莎烘焙、松桂坊、秦皇筷乐、天地人律师楼、南景友友餐饮、天地轩、半庭餐饮连锁、克明面业… 
            其他:无限极、圣妮水晶、美度生活、颐而康、巨星文化、瑞和科技、富丽真金、金瑞科技、凯杰科技、双鹤药业等



             

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